Will Hansen, de New Business Account Executive bij het omnichannel klantbetrokkenheidsplatform Xtremepush, benadrukt de cruciale boodschap dat timing van essentieel belang is om spelers aan boord te krijgen. Doe het goed en u levert een naadloze, lonende en boeiende ervaring.
Het doel van dit artikel is om vast te stellen wanneer spelers moeten worden ingeschakeld.
De op voorhand liggende vraag: is er een goed moment en een fout moment en kun je uitleggen waarom?
Er zijn enkele onbetwiste juiste momenten om met je spelers te praten, misschien wel het belangrijkste moment is wanneer ze hun onboarding-traject met jou als operator beginnen, je moet veel tijd en geld besteden om met ze te praten via je branding en acquisitie (op tv, radio, bij games en terreinen, in pubs, op sociale media en meer) om ze te laten besluiten om met je te spelen.
Het is zo belangrijk om ervoor te zorgen dat je die reis naadloos, maar ook lonend en boeiend maakt. Praten met uw bestaande spelers heeft alles te maken met weten wat hun interesses zijn, waar en waarom ze bij u wedden en de waarde en het entertainment waarnaar ze op zoek zijn.
Het is ook 100% het juiste moment om te praten als je ziet dat de interesse van een speler afneemt en je hem moet terugwinnen, het is zo belangrijk om het juiste aanbod voor deze spelers te krijgen.
Het verkeerde moment is wanneer een speler op zoek is naar een regelmatige of snelle actie die hij de hele tijd uitvoert en loop ze niet in de weg.
Wat is de Xtremepush-benadering van spelersbetrokkenheid en timing en welke technologische oplossingen heeft het in zijn arsenaal om het proces te vergemakkelijken?
Xtremepush stelt merken in staat om een data-first-benadering te hanteren voor de manier waarop ze met hun spelers praten. Het gaat allemaal om het juiste moment, het juiste kanaal en de juiste inhoud/aanbieding.
Door technologie te gebruiken om de voorkeuren van kernspelers te begrijpen door a( rechtstreeks om hun input te vragen en b) te kijken naar de manier waarop ze zich in de app of online gedragen, is van vitaal belang.
Het hebben van real-time mogelijkheden is ook een kernkenmerk van het Xtremepush-platform, waardoor merken in realtime gegevens kunnen opnemen en actie kunnen ondernemen, dit biedt geweldige mogelijkheden om met spelers te praten terwijl ze naar een wedstrijd kijken en om live sportupdates en weddenschappen aan te bieden.
Kanalen moeten ook worden overwogen, het hebben van een volledige kanalenstack op één platform is zo belangrijk voor een kosten- en tijdsbesparing voor marketingteams, maar ook relevant voor de speler.
Sommige spelers houden van e-mail of sms, anderen zijn de hele tijd in-app, terwijl sommigen een weddenschap plaatsen op het werk op hun desktop tijdens die vreselijke vrijdagbijeenkomst, het is zo belangrijk om deze kanalen te kunnen gebruiken op de manier die de klant verkiest.
Ze zeggen dat timing alles is als bedrijven het goed doen op het gebied van spelersbetrokkenheid, hoe komt dat dan ten goede aan hun bedrijf?
We hebben omzetstijgingen gezien op bepaalde kanalen van 5x, evenals 20% hogere GGR en speler LTV.
Zoals hierboven vermeld, kan het goed krijgen van dat onboarding-gedeelte niet alleen de stortingen, maar ook de inzetfrequentie en de gemiddelde inzetgrootte onmiddellijk verhogen.
Dit heeft een directe impact op het waardevol maken van een speler gedurende zijn volledige levenscyclus in plaats van de hit van een hoog klantverloop en hoge acquisitie, alleen gedreven door bonussen voor nieuwe accounts.
En wat zijn de gevolgen als hun aanpak verkeerd getimed is?
Op het verkeerde moment met de speler praten kan een grote invloed hebben op hun ervaring en op de vraag of ze naar de wedstrijd gaan, het combineren van een geweldige communicatie-ervaring met een gelikte gebruikersinterface en merkverhaal is een natuurlijke winnaar.
Merken die het moeilijk hebben, zitten vast in de oude manieren van marketing en praten met hun spelers. Batch and blast, geen personalisatie, geen real-time gegevensopname al deze dingen belemmeren de spelerservaring en ze zullen naar een concurrent gaan die dit beter doet en als ze dat doen, krijgt u ze niet terug, ongeacht het aanbod.
Wat zijn de veelgemaakte fouten die bedrijven maken bij het timen van de betrokkenheid van spelers en hoe moeten ze dergelijke valkuilen vermijden?
Zoals hierboven, is het een enorme belemmering om niet in realtime op het juiste kanaal te kunnen reageren. Hoe vaak hebben we dagen te laat een welkomstmail van een merk ontvangen?
Dat is een dataprobleem, we komen in een nieuwe app en proberen er eeuwen achter te komen, weddenschappen toe te voegen en te verwijderen, van pagina naar pagina te springen en weer terug en we ontvangen geen in-app-bericht met een tutorial?
We hebben geweldige kansen gedurende de levenscyclus van spelers om op het juiste moment met spelers in contact te komen en merken die grip hebben op hun gedrags en attribuutgegevens zijn degenen die succesvol zijn en de beste in hun klasse.
Dergelijke merken zetten technologie zoals Xtremepush in om dit de standaardrealiteit te maken in plaats van een Nice to Have.
