De Spaanse Kansspel toezichthouder, de Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) heeft een consultatie geopend over nieuwe online gokregels, waaronder verlieslimieten voor elke online casinosessie en nieuwe regels voor spelers met een hoge bestedingslimiet.
Zij heeft het voorstel openbaar gemaakt om feedback te krijgen van geïnteresseerde partijen, die tot 9 augustus de tijd hebben om te reageren.
De regelgeving stelt een aantal eisen en beperkingen voor kansspelexploitanten, met een breed scala aan maatregelen die moeten worden ingevoerd in het proces van registreren en spelen met een exploitant.
Voor casinospellen moeten spelers bijvoorbeeld een tijd- en netto-bestedingslimiet instellen voor elke speelsessie voordat deze begint.
Deze configuraties moeten voor elke spelsessie worden ingevoerd en kunnen tijdens de sessie niet worden gewijzigd.
Verder zullen de gegeven waarden niet worden opgeslagen, noch zullen vooraf bepaalde waarden beschikbaar zijn, zodat de klant elke keer dat hij een van deze spellen speelt limieten moet invoeren, bij het instellen van tijd- en bestedingslimieten moeten klanten ook de mogelijkheid krijgen om de toegang tot toekomstige sessies tijdelijk te beperken, mocht de komende sessie automatisch eindigen als gevolg van het bereiken van een van hun vastgestelde limieten.
Alle sessies die binnen 60 minuten na het sluiten van de vorige sessie zijn gestart, moeten vergezeld gaan van een ander bericht van de operator, waarin wordt uitgelegd hoe weinig tijd er is verstreken sinds de vorige sessie van de speler.
Tijdens elke casino spelsessie moeten spelers elke 30 minuten minstens één bericht ontvangen met objectieve informatie over hun speelgedrag tijdens de sessie, zoals gespeelde tijd, ingezette bedrag of nettoverlies.
Er is ook een verbod op ‘als winst vermomde verliezen’, waarbij een resultaat dat leidt tot een uiteindelijk nettoverlies door de klant kan worden gezien als een winst vanwege de manier waarop het wordt gepresenteerd.
Berichten die bedoeld zijn om verder gokken na een verlies aan te moedigen, zoals ‘je was dichtbij!’, zijn ook verboden. Voor weddenschappen moeten klanten een maximale verlieslimiet instellen voor de volgende 24 uur aan gokactiviteit voordat ze een weddenschap plaatsen.
Zodra de maximale verlieslimiet is bereikt, kunnen spelers hun limiet pas wijzigen als er 24 uur zijn verstreken sinds ze die limiet hebben ingesteld, bovendien moeten operators een maandelijks overzicht van het spel beschikbaar stellen aan elke klant, inclusief het aantal keren dat ze de site hebben bezocht, gedane stortingen, accountgeschiedenis, saldogeschiedenis en eventuele wijzigingen in stortingslimieten die door de klant zijn ingesteld.
Klanten worden als ‘intensieve spelers’ beschouwd als ze in drie opeenvolgende perioden ten minste 50% van de maximale dagelijkse of wekelijkse verlieslimieten bereiken die zijn vastgelegd in de Spaanse kansspelregelgeving.
Voor spelers onder de 25 jaar wordt hun spel als intensief beschouwd als ze 25% van de maximale limieten in twee opeenvolgende tijdsperioden bereiken.
Elke klant die als een intensieve speler wordt beschouwd, moet binnen 24 uur nadat hij de drempel heeft bereikt om als zodanig te worden beschouwd, een specifiek en gedifferentieerd bericht ontvangen dat hem hierover informeert.
Het bericht moet informatie bevatten over de relatie van de speler met de spellen en moet gegevens bevatten zoals de gestorte bedragen, online doorgebrachte tijd, geaccumuleerde verliezen, evenals alle andere informatie die de exploitant relevant acht voor de specifieke klant.
Deze spelers moeten het maandelijkse speloverzicht ontvangen dat operators aan alle klanten moeten verstrekken, hetzij via e-mail, hetzij via een andere traceerbare vorm van communicatie.
Intensieve spelers mogen ook geen creditcards gebruiken om geld op hun spelrekening te storten. Er zijn andere specifieke maatregelen ingevoerd voor jonge spelers (jonger dan 25 jaar).
Ze moeten aanvullende berichten ontvangen met betrekking tot de risico’s van gokken en mogen geen deel uitmaken van programma’s voor waardevolle klanten of enige vorm van geschenk, extraatje of vergoeding ontvangen van operators.
Naast de voorgestelde verordening rond het creëren van een veiliger gok omgeving, keurde de plenaire vergadering van de Raad voor het gokbeleid, voorgezeten door minister van Consumentenzaken Alberto Garzón Espinosa, eerder deze week de voorwaarden goed waaronder de autonome gemeenschappen van Spanje hun afzonderlijk beheerde – uitsluitingsregisters in één centraal beheerd register onder de DGOJ.
