Norsk Tipping wordt geconfronteerd met een potentiële boete van maximaal 13 miljoen NOK3m van de Norwegian Gaming Authority (NGA) vanwege een technisch falen in de zelfuitsluitings en time-out-tools in de iOS-gaming-app.
De fout, die werd teruggevoerd op een iOS-update op 16 januari 2024, verhinderde dat sommige gebruikers zich met succes uitsloten van kansspelactiviteiten in de app en het bedrijf werd zich bewust van het probleem in mei 2024, toen een klant meldde dat hij de uitsluitingsfunctie niet kon activeren. Nadat de oorzaak was geïdentificeerd, heeft het bedrijf volgens de verklaring van Norsk Tipping onmiddellijk een oplossing geïmplementeerd.
Het bedrijf meldde de discrepantie in juni 2024 aan de Noorse Kansspelautoriteit en verstrekte alle relevante documentatie over het probleem, hierna ging Norsk Tipping in gesprek met de toezichthouder en erkende de ernst van het probleem.
CEO Tonje Sagstuen benadrukte de inzet van het bedrijf voor verantwoord gokken en naleving van regelgeving en dat Norsk Tipping vrijwillig ernstige non-conformiteiten meldt ondanks mogelijke repercussies.
Ze benadrukte ook de rol van het monopoliemodel bij het waarborgen van een strikt toezichtkader dat verantwoorde kansspelpraktijken handhaaft, de NGA beschouwde de mislukking als een materiële schending van sectie 7, derde alinea, van de Gambling Act, in combinatie met sectie 9 van de Noorse reglement.
De rechtvaardiging van de Autoriteit voor de mogelijke boete is dat Norsk Tipping als exclusieve exploitant van rechten een fundamentele verantwoordelijkheid heeft om kwetsbare spelers te beschermen, het vermogen om jezelf uit te sluiten van gokactiviteiten is een cruciaal kenmerk voor de preventie van probleem – spelen en het niet handhaven van de toegankelijkheid ervan wordt beschouwd als een ernstige regelgevend verlies.
Een van de grootste gaming boetes van Noorwegen
Bij de beoordeling van de geldboete heeft de toezichthouder rekening gehouden met de duur van de kwestie, de mate van fouten en de verwachting dat Norsk Tipping controlemechanismen moet hebben om dergelijke fouten onmiddellijk op te sporen en te corrigeren.
Hoewel getroffen gebruikers alternatieve methoden hadden om zichzelf uit te sluiten – zoals via de website van Norsk Tipping, klantenservice, gamingterminals en niet-aangetaste apparaten – achtte de NGA deze alternatieven onvoldoende.
Het is te verwachten dat alle uitsluitingsmechanismen naadloos moeten functioneren op alle platforms om ervoor te zorgen dat spelers die hun kansspelactiviteiten willen beperken, onmiddellijk toegankelijk zijn.
Als reactie op de overtreding heeft Norsk Tipping verbeterde monitoringroutines geïmplementeerd om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
CEO Sagstuen herhaalde de toewijding van het bedrijf aan verantwoord gokken en benadrukte dat de zelfuitsluitings en tijduitspraak-instrumenten altijd gemakkelijk toegankelijk moeten zijn voor alle klanten, de voorgestelde boete van NOK 36 miljoen komt overeen met ongeveer 0,35% van de omzet van Norsk Tipping in 2024.
Dit is niet het eerste voorbeeld van regelgevende maatregelen tegen de staatskandidatenbeheerder. Norsk Tipping kreeg vorig jaar een boete van 4,5 miljoen NOK voor een betalingsfout, die de toezichthouder beschreef als een ernstige schending van de Money Gambling Act.
Het incident betrof een onjuiste uitbetaling van NOK25m op de KongKasino-wedstrijd in maart van datzelfde jaar.
