EGBA-leden stuurden vorig jaar meer dan 20 miljoen gepersonaliseerde berichten over veiliger gokken naar hun klanten, een jaarlijkse stijging van 700%, volgens het laatste duurzaamheidsrapport van EGBA, deze ontwikkeling weerspiegelt de verschuiving naar een meer gerichte en persoonlijke benadering van veiliger gokken door EGBA-leden.
Leden van de European Gaming and Betting Association (EGBA) hebben hun inspanningen opgevoerd om veiliger gokken te promoten door in 2021 22,5 miljoen gepersonaliseerde en gerichte berichten over veiliger gokken naar hun klanten te sturen, wat neerkomt op een jaarlijkse stijging van 700%.
Deze vooruitgang wordt gepresenteerd in het laatste duurzaamheidsverslag van de organisatie dat vandaag is gepubliceerd.
Het jaarlijkse duurzaamheidsrapport van EGBA schetst de gezamenlijke inspanningen en vooruitgang die EGBA en haar leden hebben geboekt om veilig en duurzaam gokken te promoten en een positieve bijdrage te leveren aan de samenleving in Europa, inclusief sociale doelen en sport.[1]
In de editie van dit jaar spreken de CEO’s van bedrijven die lid zijn van de EGBA hun engagement uit om duurzaam gokken te promoten en schetsen ze hun gezamenlijke inspanningen om te investeren in een sterke cultuur van veiliger gokken.
Het rapport heeft tot doel de jaarlijkse voortgang te inventariseren en te volgen, transparantie te ondersteunen en een sterke cultuur van veiliger gokken en sociale verantwoordelijkheid te versterken.
In het rapport zijn EGBA’s belangrijkste hoogtepunten op het gebied van duurzaamheid van het afgelopen jaar opgenomen en gegevens van haar leden met betrekking tot onderwerpen op het gebied van klantenservice het gebruik van veiliger goktools, de promotie van veiliger gokken, sociale bijdragen, steun voor Europese sport, evenals een sectie gewijd aan initiatieven op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
Belangrijkste gegevens hoogtepunten van EGBA-leden:
Er was een aanzienlijke toename van het aantal berichten over veiliger gokken dat naar klanten werd gestuurd, met 38 miljoen verzonden berichten – een jaarlijkse stijging van 123%.
Gepersonaliseerde en gerichte communicatie [2] was goed voor 66% van alle veiligere kansspel communicatie die naar klanten werd verzonden, met 22,5 miljoen gepersonaliseerde communicatie die werd verzonden – een jaarlijkse stijging van 700%.
Er werden 15,5 miljoen generieke berichten [3] naar klanten gestuurd om veiliger gokken te promoten – een jaarlijkse stijging van 9%.
Het aantal klanten dat, verplicht of vrijwillig, minstens één veiliger gokinstrument gebruikt steeg tot 14,9 miljoen, ofwel 50% van de klanten.
Vrijwillige bijdragen aan verschillende Europese sporten, via sponsoring en betalingen voor sport- streamingrechten, bedroegen in totaal € 499 miljoen een jaarlijkse stijging van 22%.
We zijn verheugd om te zien dat onze leden meer dan ooit met hun klanten communiceren over veiliger gokken en, belangrijker nog, op een aanzienlijk meer persoonlijke en doelgerichte manier.
Dit maakt allemaal deel uit van hun inspanningen om duurzaamheid en een sterke cultuur van veiliger gokken te promoten.
Er is betekenisvolle vooruitgang geboekt en het is verheugend om te zien dat onze leden hun inspanningen versterken door meer onderzoek te financieren, innovatieve nieuwe strategieën te introduceren en te investeren in de nieuwste tools en technologieën om veiliger gokken te bevorderen.
De persoonlijke inzet van de CEO’s om te bereiken deze vooruitgang is van vitaal belang en toont aan dat onze leden onze collectieve duurzaamheidsdrift serieus nemen, aldus Maarten Haijer, secretaris-generaal, EGBA.
Noot :
[1] De initiatieven en datapunten die in het rapport worden gepresenteerd, hebben betrekking op het kalenderjaar 2021 en de online gokactiviteiten van EGBA-leden in de EU en het VK.
[2] E-mail, telefoontje/sms, chat of pop-upinteracties, of andere veiligere gokcommunicatie die gepersonaliseerd en gericht was en rechtstreeks naar specifieke klanten werd gestuurd op basis van hun individuele online gokgedrag.
[3] E-mail, sms of andere algemene communicatie die rechtstreeks naar klanten wordt verzonden.
