De KSA waarschuwde Lucky 7 Casino nadat klanten geen contact konden opnemen met de operator, de Nederlandse kansspeloperators moeten ervoor zorgen dat hun klantenservice-afdelingen kunnen worden gecontacteerd en diensten in de Nederlandse taal kunnen verlenen, benadrukt de toezichthouder Kansspelautoriteit (KSA).
Het heeft een waarschuwing afgegeven aan Noord Zuid Alliantie, de exploitant van Lucky 7 Casino, nadat klanten hadden geklaagd dat ze geen contact konden opnemen met een mens.
De KSA zei dat consumenten die de klantenservicelijn van Lucky 7 Casino hebben gebeld, werden getroffen door een opname in het Engels die hen vertelde dat er niemand beschikbaar was om hun oproep aan te nemen, de toezichthouder constateerde ook dat sommige van de verantwoordelijke kansspel informatie op de website van het merk alleen in het Engels werd gepubliceerd.
Als houder van een Nederlandse online kansspellicentie had de exploitant de plicht om Nederlandstalige klantenservicekanalen aan te bieden en ervoor te zorgen dat ze altijd beschikbaar en gemakkelijk toegankelijk waren.
Dit is belangrijk omdat spelers, zeker in het kader van de zorgplicht, altijd contact moeten kunnen opnemen met de aanbieder in het Nederlands met vragen of zorgen over hun spelgedrag, ook de website moet in het Nederlands beschikbaar zijn.
De KSA uitte ook zijn bezorgdheid over de naleving van de Nederlandse zelfuitsluitingsregeling Cruks van Lucky 7, het zei dat het rapporten ontving van gebruikers die zeiden dat ze in staat waren om te kansspel na zelf-exclusief en sommigen meldden zelfs dat ze pop-upberichten ontvingen die hen extra stortingen deden nadat ze hadden uitgesloten van gokken.
Na gesprekken met de KSA heeft Lucky 7 Casino sindsdien alle problemen opgelost en de toezichthouder zei dat het de exploitant zou blijven volgen en handhavingsmaatregelen zou kunnen nemen als toekomstige inbreuken worden gedetecteerd.
Nederlandse hervormingen van gokken
Kansspelautoriteit heeft haar strategie voor 2025 uitgewerkt en ier jaar na de introductie van de Nederlandse online gokmarkt in oktober 2021 ontwikkelt de markt zich nog steeds en wordt de druk van zwarte marktexploitanten geconfronteerd en het zei dat zijn werk de infrastructuur rond illegale providers aan te pakken in 2025 zal worden voortgezet.
De KSA heeft gepleit bij het ministerie en in de politiek voor nieuwe bevoegdheden, zoals de mogelijkheid om illegale websites zwart te maken, herziening van de reclameverordening is ook een belangrijk instrument dat de KSA bepleit, zodat reclame van illegale immigranten en derden ook effectiever kan worden aangepakt.
Reclame wordt een prioriteitsgebied en de KSA waarschuwde onlangs Nederlandse media voor vermeldingen van illegale kansspelplatforms en de toezichthouder vertelde 42 operatoren om directe links naar niet-gelicentieerde providers en of gelieerde sites ter promotie van sites zonder vergunning te verwijderen.
Het heeft ook alle media geschreven om advies te geven om toekomstige schendingen van de advertentieregels te voorkomen.
Ondertussen overweegt de Nederlandse regering verdere hervormingen, waaronder het verhogen van de minimumleeftijd voor online slots van 18 naar 21, De KSA zal naar verwachting meer bevoegdheden krijgen om gokken zonder vergunning aan te pakken.
In een rondetafelgesprek vorige week presenteerde Helma Lodders, voorzitter van VNLOK, de standpunten van de brancheorganisaties enen topprioriteit voor de handelsorganen VNLOK en NOGA is het vermijden van een verbod op reclame voor kansspelen Nederland verbood in juli 2023 ongerichte advertenties, maar Teun Struycken, de minister van rechtsbescherming in Nederland, heeft gesuggereerd dat strengere regels zullen worden ingevoerd om het beroep van online kansspel specifiek te beperken.
De Nederlandse markt groeide vorig jaar met 4,9 procent, veel minder dan de groei van 28,9 procent in het jaar ervoor en ondertussen steeg het Nederlandse belastingtarief voor kansspeltarieven van 30,5 procent naar 34,2 procent dit jaar en zal het volgend jaar weer stijgen tot 37,8 procent.
