De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft licentiehouder Noord Zuid Alliantie B.V., eigenaar van het merk Lucky 7 Casino, gewaarschuwd nadat bleek dat niemand de klantenservice beantwoordde.
In plaats daarvan zou een Engelstalige band worden afgespeeld met de melding dat er op dit moment niemand beschikbaar was, Nederlandse externe operators zijn wettelijk verplicht om 24/7 toegang te bieden tot een Nederlandstalige klantenservice.
Nadat de Kansspelautoriteit dit probleem bij Noord Zuid Alliantie aankaartte, heeft de operator de problemen met betrekking tot toegankelijkheid en taalopties opgelost en daarnaast ontving de toezichthouder ook meldingen van spelers die zichzelf hadden uitgesloten van de site en die toch konden blijven spelen, evenals meldingen van spelers die pop-ups ontvingen die hen aanspoorden om extra stortingen te doen.
De Nederlandse Kansspelautoriteit zei dat het de ontwikkelingen bij Lucky 7 Casino zou blijven volgen.
