De Franse casino-exploitant heeft ECA-certificering behaald na een onafhankelijke audit door Global Gambling Guidance Group.
De Franse casino-exploitant JOA Group is de eerste in Frankrijk die gecertificeerd is onder het Responsible Gambling Framework van de European Casino Association (ECA).
De groep, die 33 land-based casino’s runt, evenals de online goksite JOABE, werd gecontroleerd door Pieter Remmers, voorzitter van de raad van bestuur van G4 (Global Gambling Guidance Group).
De ECA’s Responsible Gambling Framework-certificering van JOA’s 33 casino’s bepaalt dat JOA werkt in overeenstemming met de nieuwste normen op het gebied van verantwoord gokken.
Compliance versterkt het vertrouwen van onze klanten in ons bedrijf, zegt Pauline Boyer Martin, chief marketing officer, JOA Group.
Het draagt ook bij aan het positieve imago van onze sector en dat van ons bedrijf, als eerste Franse groep die op Europees niveau gecertificeerd is.
Om de doelen te bereiken die in het kader zijn uiteengezet, realiseerde JOA zich dat het zijn eigen actieplannen voor verantwoord gokken naar een nieuw niveau moest tillen.
We hebben e-learning ingevoerd voor 100 procent van de front en backoffice-teams en we hebben ook trainingen geïmplementeerd met betrekking tot verantwoord alcoholbeleid, legt de directeur uit.
Het proces is zeer uitgebreid en omvat deelname van het hele bedrijf om de certificeringsdoelen te halen.
Veel verschillende teams hebben aan het proces gewerkt: de gaming-divisie natuurlijk, maar ook de digitale afdeling, HR, de communicatieteams, de GM’s, het compliance-team, enz.
Certificering vereist dat we de klantreis vanuit een nieuw perspectief bekijken om ervoor te zorgen dat we de beste bescherming bieden aan de spelers die ervoor kiezen om onze land-based casino’s te bezoeken.
JOA voegt zich bij een steeds groter wordende lijst van ECA-leden die gecertificeerd zijn volgens het Responsible Gambling Framework 2018, waaronder Casino Cosmopol (Zweden), Casino 2000 (Luxemburg), Spielbanken Niedersachsen, Spielbanken Baden-Württemberg en Spielbanken Sachsen Anhalt (Duitsland) Holland Casino, Casino’s Oostenrijk en de Veikkaus-casino’s in Tampere en Helsinki, terwijl verschillende andere toonaangevende operators momenteel het certificeringsproces ondergaan.
De voortdurende goedkeuring van het kader voor verantwoord gokken van de ECA door onze leden is een bron van trots voor de hele land-based gaming-sector in Europa, zegt Per Jaldung, voorzitter van de ECA.
Het handhaven van het hoogste niveau van verantwoorde gokpraktijken en ervoor zorgen dat onze gasten alleen de beste klantenservice ervaren, gecombineerd met toonaangevende spelersbeschermingsprincipes, is een doel voor alle leden van de vereniging.
We feliciteren JOA Group met zijn deelname aan het proces en het behalen van de certificering.
Laurent Lassiaz, president en CEO, JOA Group en ECA-bestuurslid, is nauw betrokken geweest bij het JOA-certificeringsproces.
Voor mij is het van cruciaal belang voor de toekomst van onze branche dat 100 procent van de leden de normen overneemt, omdat we de grenzen moeten verleggen en moeten laten zien dat onze branche deugdzaam en schoon is, wat in de algemene opinie niet altijd het gevoel is.
We moeten handelen ten goede, voor de toekomst, de ECA deelt de standpunten van haar leden over. een breed scala aan branche kritieke onderwerpen, waaronder anti-witwasbeleid, anti-corruptie en de strijd tegen illegale kansspelen.
Inbegrepen in deze opdracht is de verantwoordelijkheid van alle land-based operators om ervoor te zorgen dat de bescherming van spelers wordt gehandhaafd volgens de hoogst mogelijke normen.
Voor JOA is spelen ontspanning en moet het een plezier blijven, het behalen van deze certificering, een keurmerk van uitmuntendheid, is een bron van grote voldoening voor alle JOA Group-medewerkers omdat het de relevantie en degelijkheid van onze jarenlange praktijken op het gebied van verantwoord spelen bevestigt. Het erkent alle inspanningen die erin worden geïnvesteerd.
Deze certificering weerspiegelt wie JOA is: een innovatieve en verantwoordelijke ondernemer. Het certificeringsproces vertegenwoordigt een enorme hoeveelheid werk, investeringen en enthousiasme van de kant van de teams, waarvan ik zeker weet dat ze erg trots zullen zijn dat JOA de eerste Franse casino-exploitant is die deze certificering op Europees niveau behaalt, voegt Pauline Boyer-Martin toe.
De belangrijkste criteria van het ECA-kader voor verantwoord gokken hebben betrekking op de volgende onderwerpen:
Werknemerstraining
Spelersopleiding
Toegangsbeleid
Betrokkenheid van belanghebbenden
Adverteren en marketing
Onderzoek en bewustzijn
Certificering wordt aan ECA-leden verleend nadat een onafhankelijke externe audit is uitgevoerd.
Het ECA Responsible Gaming Framework is ontwikkeld met input en leiderschap van vooraanstaande onderzoekers op het gebied van gokverslaving gedurende meerdere jaren.
De certificering volgens deze standaard is exclusief voor leden van de European Casino Association.
Het is met veel plezier dat we de ECA (European Casino Association) Responsible Gambling (RG) Framework-audits hebben uitgevoerd voor JOA, die heeft bewezen een uitstekende initiator en ondersteuner van het RG-beleid te zijn.
