IBAS : De Independent Betting Adjudication Service heeft het besluit van de UK Gambling Commission (UKGC) verwelkomd om haar LCCP-richtlijnen over eerlijke voorwaarden en praktijken bij te werken.
Woensdag deelde de Commissie belanghebbenden mee dat zij haar richtsnoeren had bijgewerkt om ervoor te zorgen dat exploitanten met een vergunning de klanten eerlijke en transparante spelregels bieden.
De update werd noodzakelijk geacht omdat de commissie heeft vastgesteld dat licentiehouders vaak spelvoorwaarden hebben gebruikt die als oneerlijk kunnen worden beschouwd en die exploitanten in sommige gevallen ongepaste discretie zullen bieden om over resultaten en geschillen te beslissen.
IBAS heeft de beslissing verwelkomd en erkent dat hoewel Britse gokbedrijven de noodzaak van alternatieve geschillenbeslechting regelingen (ADR) erkent, sommige bedrijven niet voldoen aan de minimumnormen die van hen worden vereist.
Deze leidraad, waarvan we hopen dat het niet de laatste publicatie in zijn soort zal zijn raakt een aantal van de gebieden waarop IBAS weerstand of bezwaar van de industrie heeft ondervonden tegen haar besluitvorming, merkte Richard Hayler, MD van IBAS op.
Duidelijke richtlijnen van de Gambling Commission over acceptabele en onaanvaardbare praktijken zijn nuttig voor iedereen, inclusief consumenten, operators en ons eigen jurypanel.
We hebben geconstateerd dat in gebieden waar bijgewerkte regelgevende richtlijnen het duidelijkst zijn, het aantal geschillen en klachten aanzienlijk vermindert, omdat er minder dubbelzinnigheid is en er minder ruimte is voor debat over wat eerlijk of oneerlijk is.
Opgericht in 1998 door de voormalige Britse nieuwsgroep Trinity Mirror, heeft IBAS tot op heden Britse gokconsumenten geholpen £7 miljoen aan betwiste claims terug te vorderen.
IBAS ondersteunt de algemene doelstelling om de consumentennormen voor kansspelen in het VK te verbeteren en beveelt de UKGC aan om een nauwere werkrelatie met ADR-aanbieders te ontwikkelen.
Hayler voegde toe: Nieuwe regelgevingsrichtlijnen voor de goksector, zoals deze, ontwikkeld uit de ervaring van klachten van consumenten die door een ADR-aanbieder aan de toezichthouder zijn teruggestuurd, is een positief teken van wat komen gaat.
Helaas heeft IBAS situaties meegemaakt waarin bedrijven die dachten dat we buiten onze bevoegdheid hadden gehandeld, de registratie bij een andere ADR-leverancier hebben beëindigd en zijn overgestapt.
IBAS zal de regering blijven oproepen om één enkel ADR-systeem of ombudsman in te stellen om toezicht te houden op consumenten geschillen met de Britse goksector ondersteund door een duidelijke en ondubbelzinnige regelgeving.
Hayler erkent de complexiteit van geschillen en de complexiteit van de operator en heeft IBAS naar voren geschoven als de ideale partner om te voldoen aan de nietigverklaring van consumentengeschillen in het VK: We delen de mening van de Commissie dat termen die de gevolgen van verschillende acties van klanten beschrijven, duidelijk en transparant moeten zijn, zodat de gevolgen van dergelijke acties – voor consument en exploitant – door iedereen worden begrepen.
