Voor EPIC Risk Management is de bescherming van spelers en de betaalbaarheid van de klant een proces dat een goed begrip van en interactie met klanten vereist.
In dit tweedelige interview deelden drie van de kernteamleden van het kansspel schadeadviesbureau hun mening Head of Safer Gambling, Dan Spencer; Vice President of Prevention US, Dan Trolaro en Head of Delivery US, Mark Potter, benadrukten een technologische en diepgaande benadering van klantbetrokkenheid en bescherming.
Kunnen operators in de toekomst gebruik maken van technologische oplossingen en feedback van klanten gebruiken om hun verantwoordelijkheidsinitiatieven beter te informeren in plaats van strenge betaalcontroles uit te voeren?
Dan Trolaro: Het is een gedeelde verantwoordelijkheid van operators, consumenten en belanghebbenden om een alomvattende strategie te ontwikkelen om gok gerelateerde schade te minimaliseren of te verminderen.
In de wereld van videogames hebben de gamemakers realtime feedback en de kunstmatige intelligentie in de game past zich aan naarmate de speler zich aanpast.
Dan Trolaro Een soortgelijk verhaal zou in de gokwereld verteld moeten worden, het mag geen statisch of stagnerend beleid zijn.
Het moet flexibel en verstelbaar zijn, mensen gokken om vele redenen en mensen ontwikkelen een gokprobleem om dezelfde vele redenen.
Een persoon kan sociaal en in de loop van de tijd beginnen, maar wat het gokken heeft geïnitieerd, is misschien niet wat het gokken in stand houdt, dus een combinatie van technologie, feedback van klanten, onderzoek en spelersgedrag zou moeten helpen om een veiligere, meer betaalbare ervaring te vormen.
Mark Potter Mark Potter, vooruitgang in technologie rond triggers, algoritmen en geschikte tools voor verantwoord gokken waarmee klanten zichzelf kunnen beschermen, is van vitaal belang.
Als ze worden opgeleid en bewust worden gemaakt van mogelijke schade, en vervolgens met regelmatige tussenpozen communiceren tijdens een klantreis, wordt de kans dat een klant lijdt aan kansspel-schade aanzienlijk verkleind.
Als u begrijpt wat de klant als individu wil, nodig heeft of nodig heeft, zou dit altijd helpen om operators te informeren over de beste bescherming.
Interacties met klanten moeten echter effectief zijn en geen afvink oefening, het trainen van operators, wetgevers en andere belanghebbenden over hoe ze risico’s beter kunnen identificeren en effectief kunnen interageren, maakt deel uit van het werk dat EPIC Risk Management doet om gokken voor iedereen veiliger en eerlijker te maken.
Dan Spencer: Ja, ik denk het wel, er is al een schat aan gegevens beschikbaar voor operators die de nieuwste technologie gebruiken om meer informatie te krijgen over wie uw klanten zijn.
Oplossingen voor kunstmatige intelligentie winnen snel terrein, kijkend naar wie in de toekomst een risico kan vormen in plaats van schade te detecteren die al is gebeurd.
Directe klantinteracties kunnen ons ook veel meer vertellen dan een betaalbaarheidscontrole in sommige gevallen; het is gewoon niet goed voor klanten om op regelmatige basis het maximale uit te geven dat ze zich kunnen veroorloven, dus deze oplossingen moeten samenwerken met alle financiële controles die we doen.
Moet er naar uw mening een onderscheid worden gemaakt tussen sportweddenschappen en snelle casinospellen/slots bij het evalueren van de noodzaak van strikte betaalbaarheidscontroles?
Dan Trolaro: Gezien de groeiende belangstelling voor in-play en vroege uitbetalingsfuncties bij sportweddenschappen over de hele wereld, hebben beide het potentieel voor vergelijkbare soorten schade.
Het snelle beloningsschema, de onmiddellijke bevrediging en de onderdompeling leiden tot het snel verdisconteren van beloningen, waardoor de gokker vatbaarder wordt voor gewone uitgaven en spelen.
Dat kan op zijn beurt beginnen met het opnieuw bedraden of hertrainen van de hersenen om om de paar seconden die onmiddellijke verlichting of actie te zoeken die verslavend van aard kan worden.
Door de tijdscomponent voor reflectie uit een gok-activiteit te halen, wordt in wezen een beschermende factor verwijderd, zodat ze op dezelfde manier moeten worden behandeld.
Een andere gedachte is om te leren van de wereld van de financiële dienstverlening en bepaalde soorten gokken met hoge snelheid of snelle versterking te classificeren als potentieel riskanter dan langzaam spelen of langere tijd ertussen.
Dit zou vergelijkbaar zijn met het verschil in langertermijn beleggen versus daghandel of scalperen of ongedekte optiestrategieën.
In het laatste geval is doorgaans meer reserve vereist en is niet voor iedereen geschikt.
Zouden we de implementatie van sterkere betaalbaarheidscontroles in de VS kunnen zien terwijl de gok en gokindustrie blijft groeien?
Dan Trolaro: Om dezelfde redenen die eerder zijn aangehaald, zouden de betaalbaarheidscontroles in de VS inderdaad moeten toenemen.
De uitdaging in de VS is dat met de intrekking van PASPA, het staten in staat stelde om individueel te kiezen en te bepalen hoe ze de uitbreiding van gokspellen wetgeving en reguleren.
Zonder nationaal beleid of federale financiering wordt het een beetje uitdagender, maar leren van het VK en anderen over de hele wereld helpt om te groeien en de toekomst van gaming vorm te geven.
Mark Potter : Dit is onvermijdelijk aangezien de industrie blijft groeien en de legalisering van sportweddenschappen een impact begint te krijgen.
Het zou proactief zijn om een aantal van deze maatregelen in te voeren voordat we de meer negatieve kant van gokschade naar voren gaan zien in de pers en de media.
Als de VS vroegtijdig een aantal betaal en schadebeperkende maatregelen implementeert, kunnen veel mensen worden beschermd tegen schade zoals verlies van carrière, reputatie, relatie of zelfs leven.
