De European Gaming and Betting Association (EGBA) heeft verklaard dat de activiteiten van 2022 tot 2023 hebben onderstreept dat Europese gevestigde gevestigde exploitanten op het gebied van gokken meer inzetten op verantwoord spelen en een grotere klantbetrokkenheid.
De observatie maakt deel uit van het “Annual Sustainability Report for 2023” van de brancheorganisatie – dat een overzicht geeft van branche-initiatieven ter bevordering van veiliger gokken en gegevens over de ecologische voetafdruk van de vereniging en verdere sociale richtlijnen.
Volgens het rapport toonden EGBA-leden een toename van 20% in de verspreiding van berichten over veiliger gokken aan hun klanten, Europese operators stuurden in 2022 in totaal 45,5 miljoen van dergelijke berichten waarvan bijna de helft gepersonaliseerd en direct gekoppeld aan het spelgedrag van individuele klanten.
Van belang is dat de praktijk van personalisatie met 40% is toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar wat wijst op een grotere inzet voor proactieve interactie met klanten in verschillende markten.
De secretaris-generaal van EGBA, Maarten Haijer, prees de vooruitgang: We zijn verheugd dat onze leden positieve vooruitgang blijven boeken in hun inspanningen om veiliger gokken te promoten.
Maar ondanks aanzienlijke verbeteringen die in de afgelopen 12 maanden zijn opgetekend, houden Haijer en de EGBA vol dat de sector meer betrokkenheid, verantwoordelijkheid en samenwerking tussen belanghebbenden zowel binnen als buiten de sector vereist.
Een opmerkelijke statistiek die in het rapport naar voren komt, is de groei van het aantal klantaccounts, die jaar-na-jaar met 5% toenam tot 31,2 miljoen, mannelijke klanten vormden de meerderheid met 74%, terwijl de overige 26% vrouw was.
Twee leeftijdscategorieën, 26-35 jaar en 36-50 jaar, vormden de grootste klantgroepen, die elk 30% van het totale klantenbestand vertegenwoordigen, op het gebied van veiliger gokken gebruikten in totaal 18,4 miljoen klanten ten minste één veiliger goktool, een stijging van 60% ten opzichte van het voorgaande jaar.
Stortingslimieten hadden de voorkeur, goed voor 67% van de gebruikte tools, van belang in de nasleep van interventies over hun gokgedrag: 51% van de klanten ervoer minder financiële verliezen in de drie maanden na klantenservice-interventies.
Het rapport benadrukte ook een verdubbeling (+109%) van de bijdrage van de industrie aan onderzoek, onderwijs en behandeling van gokverslaving (RET) in heel Europa, in totaal € 49 miljoen, donaties aan goede doelen zagen echter een kleine daling van 5% tot € 127 miljoen.
Wat betreft duurzaamheidskwesties onthulde het rapport een toename van 11% in het aantal werknemers tot een totaal van 66.386 personen, met een geslachtsverdeling van 57% man tot 43% vrouw.
De opname van deze nieuwe datapunten toont volgens Haijer de persoonlijke en cruciale inzet van de CEO’s aan de collectieve duurzaamheidsdrang van de vereniging. Voor het eerst maakten ook de milieuprestaties deel uit van het rapport.
Zowel de totale uitstoot van broeikasgassen als het energieverbruik namen jaarlijks toe, terwijl het gebruik van hernieuwbare energie ook steeg, goed voor 69,2% van het totale energieverbruik.
Secretaris-generaal Haijer voegde toe: We zijn bijzonder verheugd dit jaar de reikwijdte van onze duurzaamheidsrapportage uit te breiden en voor het eerst nieuwe datapunten te publiceren over de voortgang van onze leden op het gebied van werkgelegenheid en diversiteit, evenals statistieken op energie- en milieuprestaties.
Haijer sloot af door operators aan te sporen zich aan te passen aan het veranderende politieke en regelgevende landschap en verklaarde: Deze operators moeten wakker worden met het veranderende politieke en regelgevende landschap: het is geen 2007 en dit is geen ontluikende industrie meer.
In plaats van kritisch te zijn over overregulering, benadrukte Haijer dat exploitanten zouden moeten samenwerken met belanghebbenden om oplossingen te vinden die voldoen aan de maatschappelijke eisen.
Samenvattend geeft het rapport van de EGBA een veelbelovende trend aan in de richting van veiligere en duurzamere gokpraktijken, met een toenemende focus op gepersonaliseerde klantbetrokkenheid.
Hoewel de uitdagingen blijven bestaan, blijkt uit dit laatste rapport dat de EGBA zich inzet voor het promoten van een duurzamere benadering van gokken, het bevorderen van diversiteit en het verbeteren van energie- en milieuprestaties.
