Uit een onderzoek naar de zorgplicht van vergunninghouders voor online gokken is gebleken dat het onvermogen van sommige exploitanten om het gokgedrag in realtime te monitoren, ervoor kan zorgen dat bepaalde spelers het risico lopen grote schade te lijden.
Het onderzoek, uitgevoerd door de Kansspelautoriteit, analyseerde de spelersmonitoring procedures bij tien online naamloze kansspelvergunninghouders en constateerde de volgende tekortkomingen:
Sommige operators hadden wel twintig dagen nodig om gegevens te verzamelen en een overeenkomstige risicoscore toe te kennen aan nieuw geregistreerde spelers. Als gevolg hiervan konden bestaande probleemspelers die zich bij deze exploitanten hadden aangemeld, wekenlang buitensporig gokken voordat ze werden gemarkeerd.
In sommige gevallen duurde het meer dan een dag voordat operators merkten dat spelers harde grenzen overschreden (gebruikt als terugval naast individuele risicoscores), bijvoorbeeld met betrekking tot stortingen of verliezen.
In sommige urgente gevallen konden operators ’s nachts of tijdens het weekend niet onmiddellijk ingrijpen vanwege een gebrek aan beschikbaar personeel.
Op basis van de bevindingen van het onderzoek heeft de Nederlandse toezichthouder aangekondigd dat zij zal proberen haar raamwerk voor verantwoord gokken verder aan te passen, inclusief een versterking van de verplichting tot realtime spelersmonitoring, ter aanvulling van de bestaande regels over de indicatoren die moeten worden gebruikt om het gedrag van spelers te beoordelen en het verplicht blokkeren van accounts totdat noodzakelijke interventies hebben plaatsgevonden.
Zie ook boven rapport Ksa
