Afgelopen week werd er aan de FBI gevraagd door de American Gaming Association (AGA) om zich te richten op offshore-gamingwebsites die illegaal actief zijn in de VS.
Zodra de FBI optreedt, zou dit betekenen dat gokkers – die 13 miljard dollar aan nieuwe inkomsten vertegenwoordigen – op die illegale websites op zoek zullen gaan naar binnenlandse alternatieven.
Deze extra goudkoorts van gokkers zal de mogelijkheden van Operator benadrukken om het instappen van klanten probleemloos te laten verlopen, te blijven voldoen aan de overheidsvoorschriften en ervoor te zorgen dat gokkers op hun boeken blijven spelen.
Gelukkig kan nieuwe technologie een sleutelrol spelen om operators in staat te stellen zich te concentreren op hun groei in plaats van zich zorgen te maken over klantenwerving of klantnaleving.
Om de juiste onboarding-technologie voor klanten te selecteren, zoekt u naar 3 belangrijke mogelijkheden:
- Automatisering en orkestratie, een probleemloos onboardingproces voor klanten zou de hoeveelheid tijd en moeite moeten verminderen die een klant nodig heeft om zaken te doen met een leverancier. Voor iGaming wordt dit een steeds grotere uitdaging vanwege compliancevereisten in de vorm van identiteits- en adresauthenticatie. Technologie kan zowel tijd als moeite voor deze uitdaging helpen verminderen door adres- en identiteitsverificaties in dezelfde transactie te combineren. Door middel van automatiseringsmogelijkheden kunnen operators het adres en de leeftijd op een ID vastleggen, beperkingen valideren en automatisch details invullen op vereiste formulieren in één enkele stroom. Dit vermindert de tijd die nodig is om onboarding-formulieren in te vullen en zorgt voor een betere klantervaring. Zoek naar oplossingen die nieuwe gokkers in minder dan 2 minuten kunnen orkestreren en aan boord kunnen krijgen om het verlaten van klanten te minimaliseren.
- Vermogen en biometrie Meestal moet een exploitant weten of een persoon de gokleeftijd heeft en of hij of zij in een bepaalde staat kan gokken gezien zijn thuisadres. Wanneer u zich persoonlijk aanmeldt bij een casino, is het gemakkelijk om te controleren of een persoon overeenkomt met zijn of haar ID, maar bij digitale onboarding-stromen ontbreekt het gezicht van de klant, vooral met de toename van deepfakes, synthetische ID’s en andere door AI gegenereerde spoofing-aanvallen. Operators hoeven zich geen zorgen te maken over het afwijzen van goede gokkers omdat de state-of-the-art technologie op het gebied van Natural Vision Processing (NVP) nu computergestuurde gezichtsvalidatie-nauwkeurigheidspercentages van 99,99% of “vier negens” kan leveren, de nieuwe maatstaf. Bovendien zorgen de toenemende democratisering en beschikbaarheid van liveness en gezichtsherkenningstechnologie in de markt voor snellere ROI’s voor operators. Gecombineerd met oplossingen die eenvoudig kunnen worden geïmplementeerd via cloud-native API’s, kunnen operators realistisch verwachten dat de beste technologieleveranciers binnen enkele maanden een positieve ROI opleveren. (niet jaren zoals bij eerdere op mensen gebaseerde validatiestromen)
- Buiten onboarding, ten slotte kunnen operators dezelfde automatiseringstechnologie gebruiken om hun gokkers te verrassen tijdens het klanttraject. Zodra een persoon zijn identiteit heeft bewezen in de onboarding-fase, zoekt u naar technologie die extra toepassingen mogelijk maakt tijdens de transactie en zelfs de offboarding-fase. Net zoals Apple het gebruik van gezichtsbiometrie heeft genormaliseerd om gated toegang te ontgrendelen, kunnen operators gezichten gebruiken om gokrekeningen te beveiligen, zodat klanten moeiteloos stortingen en opnames kunnen doen. Om accountovername te voorkomen, kunnen live gezichtsherkenningscontroles worden geactiveerd voor transacties met een hoog risico. Deze technologie bestaat al in andere industrieën. Operators kunnen deze nu gebruiken om hun manier van zakendoen te verbeteren.
