We leven in een steeds meer digitale samenleving en dat is niet anders in de sportwereld, Esports wordt steeds groter onderdeel van het aanbod van een sportsbook en als gevolg daarvan heeft deze groei een heel nieuw klantenbestand naar de platforms van een operator gebracht.
Thomas Donson, hoofd van Trading bij DATA BET, zei op de SBC Summit Lissabon en de contrasterende behoeften van een esports-klant en een meer traditionele sportbook gebruiker.
Esports is nog steeds een niche in het hele sportsbook landschap, maar in de toekomst wordt het steeds meer mainstream, legde Donson uit, de klantenkring waarmee we werken worden volwassener, ze raken meer betrokken en we ontwikkelen tools om hun verwachting te evenaren in termen van een sportsbook.
Spelers rekwisieten waren onze eerste stap in personalisatie en het maken van de kansspelervaring meer geschikt voor een esports-klant en er is een groot verschil tussen een traditionele sportbook-weddenschaps ontwikkelaar en wat een speler verwacht.
Het staat veel meer centraal in een esports-gokker om spelersprops te hebben als een kernaanbod van waar ze op willen wedden en het integreren van topklasse spelers props in een toonaangevend kansspel bouwerproduct is dus erg belangrijk voor ons en het kunnen leveren van een high-end UX die het voor de klant plaatst.
Donson voegde eraan toe dat esports-klanten niet op dezelfde manier reageren en meer sociale media worden gedreven, wat betekent dat hun trouw aan verschillende teams en spelers varieert in vergelijking met de loyaliteit die meer traditionele klanten aan een bepaald sportteam laten zien.
Een extra uitdaging voor operators van esports is dat de ontwikkelaars van games hun producten voortdurend ontwikkelen en de manier waarop de games worden gespeeld veranderen als gevolg hiervan benadrukte Donson de noodzaak om voorop te blijven lopen.
Hij zei: Esports is ongelooflijk snel te bewegen en voor klassieke sportevenementen veranderen de regels niet en de methode van een spel dat wordt gespeeld, verandert nooit, terwijl met esports de ontwikkelaars voortdurend van game verandert, brengen ze nieuwe kaarten, nieuwe personages en nieuwe mechanica in de games.
Dus vanuit technisch oogpunt moeten we altijd op de hoogte zijn van wat er gebeurt en met de ontwikkelaars en de providers praten om ervoor te zorgen dat we ons bewust zijn van wat er gebeurt, we moeten ervoor zorgen dat onze statistieken aan boord zijn en dat het aanbod dat we onze klanten aan hun verwachtingen geven, aan hun verwachtingen voldoet.
Ze zijn niet bereid om op te offeren aan kwaliteit en we kunnen niet plotseling tegen hen zeggen dat we tijd nodig hebben om ons product te verfijnen, we moeten het de hele tijd voor zijn.
Klik om meer te weten te komen over de veranderende behoeften en verwachtingen van een esport-speler, evenals de risicobeheer- en spelersbetrokkenheidsstrategieën van DATA BET, klik HIER om de volledige video te bekijken.
