De Malta Gaming Authority (MGA) heeft de bepalingen van de Spelersbeschermingsrichtlijn gewijzigd, die licentiehouders zou verplichten om specifieke markers van schade te controleren bij het opstellen van procedures om gevallen van probleemgokken op te sporen en aan te pakken.
MGA Volgens de nieuwe regels zullen B2C-licentiehouders worden verplicht om effectieve maatregelen en processen toe te passen om degenen te identificeren die risico lopen op probleemgokken.
Dit moet worden bereikt met behulp van analytische hulpmiddelen of gedragsmonitoringsystemen, evenals met getraind personeel, zodra kansspelproblematiek door de vergunninghouder met succes is gedetecteerd, moet hij passende maatregelen nemen om het probleem aan te pakken, of anders voorkomen dat de situatie zich ontwikkelt tot een geval van kansspelproblematiek.
De MGA specificeert dat de markers van schade minimaal het bedrag en de frequentie van stortingen, het gebruik van meerdere betaalmethoden en het terugdraaien van opnames in afwachting van de verwerking moeten omvatten.
Naast deze financiële maatregelen moeten vergunninghouders ook andere indicatoren monitoren, zoals meer klachten van gebruikers en het gebruik van verantwoorde speltools.
Opleiding van het personeel en de nieuwe regels zorgen er niet alleen voor dat MGA-licentiehouders regelmatig het gedrag en de financiën van spelers observeren, maar bevatten ook nieuwe normen voor de training van het personeel bij situaties waarin tussenkomst vereist kan zijn.
B2C-licentiehouders moeten ervoor zorgen dat werknemers die verantwoordelijk zijn voor het omgaan met verantwoord spelen-gerelateerde zaken, en voor interactie met spelers in het algemeen, goed en routinematig worden opgeleid in de relevante procedures voor verantwoord spelen, stelt de richtlijn.
In de regels wordt uitgewerkt dat werknemers moeten worden opgeleid om te letten op spelers die tekenen van agitatie, angst, intimidatie, agressie of ander gedrag vertonen dat het gevolg kan zijn van het ervaren van gokschade.
Versterking met echt geld Het andere uitgebreide aspect van de verplichtingen van licentiehouders betreft een verscheidenheid aan technische kenmerken die in het online gokplatform moeten worden geïntegreerd om spelers eraan te herinneren dat ze met echt geld spelen.
Vervolgens stelt de MGA dat het saldo van een spelersrekening in de betreffende valuta te allen tijde zichtbaar moet zijn.
De autoriteit schetst ook dat gebruikers de mogelijkheid moeten hebben om toegang te krijgen tot de kansspelgeschiedenis van de speler van de onmiddellijk voorafgaande zes maanden, inclusief maar niet beperkt tot gegevens met betrekking tot de totale winsten en verliezen van de speler, gestorte bedragen en opgenomen bedragen.
Er moet ook een pop-upbericht verschijnen dat spelers de mogelijkheid biedt om met bepaalde tussenpozen een waarschuwing in te stellen bij het spelen van spellen die gebruikmaken van een “auto-spin” functie.
B2C-vergunninghouders die hun kansspeldienst op afstand aanbieden, zullen, met betrekking tot repetitieve kansspelen die tegen het huis worden gespeeld en waarvan de uitkomst wordt bepaald door een willekeurige generator, spelers de mogelijkheid bieden om met bepaalde tussenpozen een waarschuwing in te stellen door middel van een pop-upbericht.
Aantal spelers met MGA-operators deze maand meldde de MGA dat het aantal spelers dat gokt op sites met een Malta-licentie in H1 2022 nieuwe records heeft bereikt, na een daling in het voorgaande jaar.
De veerkracht van de Maltese gaming-industrie in deze moeilijke tijden wordt grotendeels toegeschreven aan het vermogen om flexibel te blijven en zich aan te passen aan veranderingen, terwijl het wordt ondersteund door de voortdurende inspanningen van de MGA om ervoor te zorgen dat Malta een concurrerende en gerenommeerde jurisdictie van vestiging blijft, aldus de MGA.
