In een steeds verder digitaliserende wereld bevindt de gokindustrie zich op een kruispunt van KYC, en vindt de noodzaak om de vereisten voor spelersbescherming in evenwicht te brengen met respect voor de privacy van de klant.
Alles over vertrouwen – Charles Cohen over BetBudget die KYC-grenzen doorbreekt een bedrijf dat zich volledig met deze kwestie heeft beziggehouden, is Department of Trust (DoTrust), dat onlangs een merkambassadeursovereenkomst sloot tussen zijn BetBudget-tool en kampioen jockey Harry Skelton, met als doel zijn zichtbaarheid voor zowel operators als gokkers te vergroten.
Na de aankondiging sprak de oprichter en CEO van DoTrust, Charles Cohen, over de reikwijdte en routekaart van BetBudget, terwijl hij zich verdiepte in de actuele gebieden van betaalbaarheid en KYC voorafgaand aan wijzigingen in de Britse regelgeving.
De privacy van klanten is gemarkeerd als een punt van zorg met betrekking tot betaalbaarheidscontroles. Hoe heb je dit meegenomen in de ontwikkeling van BetBudget?
Dit heeft alles te maken met vertrouwen. Consumenten vertrouwen operators hun gegevens niet toe, en operators vertrouwen niet altijd de gegevens die klanten hen verstrekken – zelfs niet voor EDD.
Het is onmogelijk dat de game-industrie vooruit kan in dit gedigitaliseerde tijdperk zonder het probleem van vertrouwen op te lossen.
Het respecteren van privacy is een essentieel onderdeel, operators moeten manieren vinden om de informatie te analyseren die ze terecht nodig hebben, zonder dat spelers de controle of transparantie in het proces verliezen.
We hebben BetBudget gebouwd op het vertrouwde model van derden – een beetje zoals PayPal werkt voor transacties of authenticators voor wachtwoorden.
Ons idee is om de speler een veilige, onafhankelijke opslagplaats van zijn gegevens te bieden met open banking, waardoor zijn gegevens privé blijven en een efficiënte uitwisseling met operators via de app mogelijk is, lage wrijving, maximale controle en gebruiksgemak.
Kan een effectieve betaalbare oplossing echt functioneren zonder toegang tot alle persoonlijke gegevens van een klant?
Probleemgokkers zijn vaak erg bedreven in het verbergen van hun financiën. Het mooie van BetBudget is dat de belangrijkste klant de speler zelf is.
De app geeft je een compleet beeld van je financiële leven en laat je precies weten waar je aan toe bent.
Voor sommige mensen die echt in de problemen zitten, kan dit natuurlijk een hele uitdaging zijn, maar voor de overgrote meerderheid – en in het bijzonder voor die mensen die het risico lopen om later een probleem te ontwikkelen – heeft het echte waarde.
We begrijpen dat als mensen vertrouwen willen hebben om dat te doen en al hun accounts te koppelen, ze ons moeten vertrouwen.
Daarom zorgen we ervoor dat er geen gegevens worden gedeeld zonder aanvullende toestemming in antwoord op een specifiek verzoek van een operator, die de klant het recht heeft om te weigeren als hij dat wenst.
Welke gebieden van betaalbaarheid voor spelers evalueert BetBudget voor operators?
Bijvoorbeeld het besteedbaar inkomen, mee naar huis betalen, bron van fondsen, algemene kredietscores (heeft een exploitant informatie nodig over al het bovenstaande).
We kijken naar alle aspecten van financiële KYC die betrekking hebben op financiële stabiliteit, gokrisico’s en fraude.
We herberekenen het besteedbaar inkomen van elke persoon, het loon naar huis en een aantal andere KPI’s om de zes uur op basis van wat er op hun bankrekeningen gebeurt, deze worden allemaal gebruikt om de datapunten te creëren die operators vervolgens kunnen gebruiken om hun beleid en interacties met klanten 1:1 te beheren, operators moeten soms alleen simpele feiten weten.
Een CS-team dat naar een klant met een laag risico kijkt, zou bijvoorbeeld kunnen vragen of de gokuitgaven van een klant in de afgelopen drie maanden minder dan 30% van hun beschikbare inkomen bedroegen.
Soms hebben ze echter veel meer informatie nodig, we laten ze zeer gericht zijn, omdat klanten eerder gegevens delen als ze weten wat het is en waarom het wordt gevraagd, onlangs vroeg een telefoniste om te kunnen vragen hoeveel sommige klanten betaald krijgen – gewoon een aantal – maar voor andere klanten hebben ze de naam van de werkgever nodig.
We gebruiken trouwens nooit kredietscores, ze zijn niet relevant voor dit soort financiële KYC, alleen omdat iemand goed is in het betalen van zijn rekeningen, wil dat nog niet zeggen dat hij het gokken kan betalen, en vice versa.
BetBudget kan diepere klantinzichten bieden, maar dient het als een platform/websiteblok voor probleemgokken?
Nog niet, maar dit staat op de roadmap, onze visie is om operators een one-stop-shop te bieden voor alles wat met dit gebied van compliance te maken heeft en tegelijkertijd geweldige spelerservaringen te bieden.
Paardenrennen is een van de vele sportgokkers waar gokkers graag op gokken, hoe ben je van plan om BetBudget te promoten bij een breder gokpubliek?
Onze samenwerking met Harry Skelton is het begin van wat we hopen een geweldige relatie te hebben met het racepubliek en de industrie.
Betaalbaarheidscontroles bij deze gokkers baart de meeste zorgen en dit is geuit in de media en zelfs in het parlement, we zullen samenwerken met Harry en zijn team, evenals met onze eigen relaties, om racegokkers te helpen meer te weten te komen over BetBudget en beter te begrijpen hoe het hen kan helpen.
Is er een toegenomen vraag naar BetBudget en betaalbaarheidstools in het algemeen als gevolg van stijgende kosten van levensonderhoud en inflatie?
Het heeft zeker de behoefte aan dit soort oplossingen vergroot, nu de herziening van de kansspelwet opnieuw is vertraagd en mogelijk volledig is opgeschort, is volgens u een maandelijkse aanbetaling van £ 500 nog steeds een mogelijkheid en hoe alert moeten operators zijn?
Ik denk niet dat de hervorming volledig zal worden opgeschort, maar het zou op een andere manier kunnen gebeuren.
Feit is echter dat de GC hier al voor loopt in de manier waarop ze de markt aanspreken en in de opgelegde boetes. Een de facto reeks limieten wordt effectief van kracht, met of zonder wetgeving.
