De UK Gambling Commission (UKGC) heeft handhavend opgetreden tegen International Multi-Media Entertainments Limited (IMME) vanwege geschiktheid, sociale verantwoordelijkheid en witwassen.
Na een bijna een jaar durende herziening van de licentie, die begon op 17 januari 2020, heeft IMME de beslissing genomen om haar kansspellicentie in het VK in te leveren, nadat de Commissie van plan was de certificering in te trekken.
IMME biedt diensten aan voor het wedden op internationale loterijresultaten onder een UKGC-licentie voor wedden op echte evenementen, evenals een loterijsyndicaat waarvan de laatste geen licentie vereist om klanten te verkrijgen door consumenten te bellen en via haar lotteries.com-website.
Wat de geschiktheid betreft, benadrukte de UKGC klanten die klaagden dat ze herhaaldelijk werden gebeld door IMME-verkoopagenten, waaronder een van in de 90 die meerdere keren per week werd gebeld.
Een andere klager verklaarde dat een klant van lotteries.com elke 30-40 minuten werd gebeld, vijf of zes keer totdat de telefoon werd opgenomen.
Er werd ook vastgesteld dat 75% van de klanten van de operator ouder dan 60 jaar was en 20% ouder dan 80.
De UKGC merkte op dat het bedrijf onevenredig gefocust was op oudere mensen”, eraan toevoegend dat IMME geen rekening had gehouden met de potentiële kwetsbaarheden van hun klant baseren.
Het UKGC-onderzoek vond aanzienlijke inbreuken op een reeks vereisten, waarbij het bedrijf wist dat twee van zijn grootste deposanten gepensioneerde postbodes waren die respectievelijk £ 20.345 in vijf maanden en £ 16.207 in zes maanden hadden mogen inzetten zonder verdere informatie om dat uitgavenniveau te ondersteunen.
IMME kon geen bewijs leveren van adequate, veiligere gokinteracties met haar klanten en er waren geen gegevens van interacties met een 78-jarige klant die £ 63.951 in iets meer dan drie maanden had uitgegeven, terwijl een 74-jarige £ 9.379 in acht dagen kon storten zonder een adequate interactie met verantwoord gokken.
Bovendien heeft een deposant die 100 jaar oud was aan het begin van de beoordeling £ 23.839 ingezet in slechts vijf maanden.
Zijn deposito’s verdubbelden meer dan van £ 2.992 in september 2018 tot £ 6.090 in oktober 2018, zo werd gezegd en bleven stijgen, maar IMME verkreeg geen bron van fondsen.
Meerdere klachten van consumenten bij de politie werden ook geïdentificeerd, en gevallen waarin IMME callcenter medewerkers aliassen gebruikten, werden door de reguliere persoon beschreven als de vraag waarom een personeelslid zou kunnen worden verteld of ervoor zou kiezen om oneerlijk te zijn over hun echte naam.
Helen Venn, UKGC Executive Director, merkte op: We zullen niet tolereren dat gokbedrijven zich gedragen zoals IMME dat deed.
Kansspelaanbieders in Groot-Brittannië moeten onze sociale verantwoordelijkheid en regels tegen het witwassen van geld naleven, en als we dit niet doen, zullen we harde maatregelen nemen.
We hebben de licentie van IMME opgeschort na aanvankelijke zorgen en nadat we nog dieper in de activiteiten van het bedrijf waren gedoken fouten ontdekten die onvermijdelijk zouden hebben geleid tot volledige intrekking van de licentie als de exploitant deze niet had ingeleverd.
Er is geen plaats in de Britse gokindustrie voor operators die falen zoals IMME heeft gedaan.
De aanklacht tegen IMME volgt op de UKGC-boete van £ 780.000 tegen Buzz Bingo, ook voor een reeks tekortkomingen op het gebied van sociale verantwoordelijkheid en AML, terwijl de toezichthouder onlangs beweerde dat het steeds meer gevallen vindt van operators die het witwassen van geld en terrorismefinanciering niet met elkaar in verband brengen tot probleem gokken (PG).
