Landgebonden operators zouden moeten overwegen om contante betalingen voor online rekeningen mogelijk te maken, als ze een succesvol omnichannel bedrijf willen creëren, aldus Funanga.
Veel van ’s werelds grootste gokbedrijven hebben enorm succesvolle fysieke bedrijven en digitale merken. In de regel worden ze meestal parallel uitgevoerd in plaats van in overleg.
Historisch gezien hebben ze verschillende klanten met verschillende eisen bediend en een heel andere ervaring geboden.
Het is nog steeds verrassend zeldzaam om een operator te vinden die erin is geslaagd om de twee te combineren, om een enkele coherente ervaring online en in de winkel te creëren.
Dit is echter steeds meer het doel van vooruitstrevende operators, die altijd op zoek zijn naar een voorsprong op hun concurrentie.
De meest succesvolle omnichannel operators zijn degenen die strategisch nadenken over het creëren van een samenhangend merk voor beide formaten.
Het doel is een naadloze combinatie van offline en online ervaringen, wat op zijn beurt zorgt voor meer mogelijkheden om geld te verdienen.
Dit betekent dat ze passen bij de aangeboden games, de toon van de communicatie en de klantreis.
Als een klant het online merk van een operator voor de eerste keer probeert, moet het van begin tot eind soepel, vertrouwd en comfortabel zijn.
Dit moet ook tot uiting komen in de betalingservaring, voor fysieke gokwinkels, waar contant geld nog steeds dominant is, zouden exploitanten moeten overwegen om contante betalingen voor online rekeningen mogelijk te maken.
Het is een snelle en effectieve manier om de twee merken op elkaar af te stemmen en een consistente omnichannel ervaring te creëren.
Het heeft ook een reeks andere voordelen, variërend van loyaliteit tot conversiepercentages.
Omnichannel voordelen zoals het geval is geweest met online en in-store retail, begrijpen gokexploitanten dat het afstemmen van hun kanalen op één strategie een grote kans biedt voor zowel hun fysieke als online merken.
Wanneer de online/offline ervaringen synchroon lopen, zorgt dit voor een betere klantervaring, waardoor de loyaliteit en conversieratio’s toenemen.
Als deze diensten elkaar spiegelen en aanvullen, wordt het voor een klant in de winkel gemakkelijk om zijn gok-app uit te proberen en vice versa.
Veel online gokmerken hebben een trouw klantenbestand van mensen die genieten van hun in-store gokmerk, het is logisch en efficiënt voor operators om deze markt aan te boren en hen te stimuleren hun digitale merk te proberen.
Als u dit niet doet, laat u geld op tafel liggen. Het is ook veel duurder (en uitdagender) om nieuwe klanten te winnen dan oude klanten te behouden.
Evenzo betekent omnichannel-succes incrementele uitgaven, operators die online en offline met klanten omgaan, kunnen tweemaal zoveel interacties hebben, wat leidt tot klantloyaliteit en gebruik.
Hoe helpt contant geld?
Uiteraard is contant geld de favoriete betaalmethode van de meeste klanten van gokwinkels op straat.
Deze winkels zullen dus altijd contant geld moeten accepteren, het spreekt daarom voor zich dat de mogelijkheid om contante betalingen in de winkel te accepteren als stortingsmechanisme voor online iGaming-accounts een standaard, naadloze service zou moeten zijn die in alle winkels beschikbaar is.
Het is echter nog niet in veel markten, maar we zien de eerste trends bij een klein aantal gokmerken in het VK en Duitsland.
Contant geld is veilig en de transacties zijn onomkeerbaar (geen terugboekingen).
Het wordt ook door iedereen gebruikt en is het meest universele betalingsmechanisme ter wereld, het aanbieden van contante deposito’s in de winkel geeft iGaming-merken toegang tot de grootste gaming marktsector ter wereld, de contante klant.
Het voegt ook een veilige en gemakkelijke betaalmethode toe aan de kassier van een iGaming-operator.
Er zijn veel klanten die graag een gokwinkel binnenlopen, geld storten en thuis verder spelen, contant geld werkt ook goed als uitbetalingsmechanisme.
Het maakt het voor een speler mogelijk om iGaming-stortingen in de winkel te doen, thuis te spelen en zijn winsten persoonlijk op te halen wanneer het hem uitkomt.
Contante stortingen zouden door iGaming-operators ook moeten worden gezien als een directe manier om duizenden nieuwe stortingslocaties te creëren.
Merken met een fysiek en online aanbod hebben een fantastische infrastructuur, met duizenden winkellocaties die zich meestal in drukke winkelstraten bevinden.
In de winkel wordt de infrastructuur steeds meer gedigitaliseerd en kan daardoor eenvoudig worden aangesloten op de online operaties.
Behalve dat het een eenvoudig te implementeren betalingsmechanisme is, kan contant geld digitale merken helpen om hun betalingsacceptatiepercentages gemakkelijk te verhogen.
Wanneer een klant een weddenschap aangaat in de winkel, hebben ze meestal een ledenaccount en/of een soort ID in de winkel, waardoor de winkel meer zekerheid heeft dat ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn veel meer dan een willekeurig persoon die de app.
Cash kan integriteit toevoegen en operators tot compliance brengen het is een geregistreerde transactie die zowel online als offline in de portemonnee kan worden geregistreerd.
High street operators hebben al een volledig gecontroleerd netwerk voor het accepteren van contanten en kunnen dit koppelen aan hun online activiteiten zonder grote financiële investering.
Ze kunnen op elke locatie wat eenvoudige software of hardware installeren, hetzij aan de kassa, de casino cash-desk of zelfs geïmplementeerd in een speelautomaat.
Door contant geld in de winkel aan te nemen voor online, kunnen operators een gedeelde portemonnee maken die beide kanalen dekt.
Het is ook mogelijk om je een gokautomaat met vaste kansen voor te stellen waarmee een klant een online storting kan doen wanneer hij zijn geld inlegt.
Exploitanten moeten ook nadenken over de invloed van krachten buiten hun controle op het bedrijf.
Het Britse creditcardverbod is bijvoorbeeld slechts één verordening die een aanzienlijke impact had op de acceptatiegraad van betalingen.
Daarentegen zal contant geld altijd een van de meest betrouwbare en gebruiks / operator vriendelijke opties zijn die beschikbaar zijn.
Contant geld is goed beschermd, het zal altijd worden geaccepteerd en het zal altijd beschikbaar zijn voor spelers.
Is contant geld de weg vooruit voor omnichannel-bedrijven?
Contante stortingen in winkels voor iGaming kunnen eenvoudig worden geïmplementeerd om een meer geïntegreerde en verbonden bedrijfsstrategie voor gok exploitanten te creëren.
Voor operators die een gloednieuwe online service lanceren of proberen meer klanten in de winkel te krijgen om het uit te proberen, moeten ze waar mogelijk deze loyaliteit naleven.
Alleen klanten upsellen en ze vragen om online te gaan, is niet genoeg operators moeten de diensten en ervaringen nabootsen die loyale klanten kennen en waarderen.
Dit omvat het toevoegen van contant geld als primaire betaalmethode voor alle kanalen waarin ze actief zijn.
